11月5日，不久前来新疆旅游的许女士特意从上海邮寄来一面印有“暖心为民 秉公尽责”的锦旗。

　　10月22日，上海群众许女士来到轮台县政务服务大厅，申请异地补领居民身份证。当时她入住酒店，急需拿到身份证购票返程。业务办理途中，受系统因素影响，异地办证流程无法正常流转。面对突发难题，户籍辅警尤丽图孜·喀德尔第一时间安抚许女士的情绪，多方协调打通办证堵点，及时保障她购票返程的需求，帮她打消了归途的后顾之忧。

　　今年以来，轮台县公安局户政窗口聚焦群众急难愁盼，健全首问负责、一次性告知、限时办结、帮办代办、绿色通道、应急处突等机制，推进“一窗通办”“跨省通办”落地见效。窗口民警辅警主动打破业务壁垒，在推广应用“新疆公安微警务”，引导群众线上办理业务的同时，把反诈宣传也融入政务服务全过程，巧用群众办事等候的碎片时间开展“微宣讲”，提醒群众守护好自己的“钱袋子”。

　　“陌生来电不轻信，转账汇款多核实，不明链接切勿点击……”11月8日11时许，政务服务大厅内，民警张莉利用群众等候办事间隙，一边发放反诈宣传资料，一边讲解防骗要点，并指导群众安装“国家反诈中心”APP。

　　除等候区的“微宣讲”外，窗口前的帮办服务也随时在线。11月9日12时许，轮台镇居民阿力木老人来到窗口办理居民身份证，因不熟悉智能取号流程，在自助机前犯了难。辅警努尔尼沙主动上前，搀扶老人到身份证办理窗口，全程协助完成人像采集、指纹录入、信息核对和缴费等手续，并耐心告诉老人：“证件下来了给您送上门。”老人连声道谢。（记者 景丽君 通讯员 雷忆成 艾克旦木·安尼瓦）